Foire aux questions

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  • Dans le cadre de sa relation avec le client LA MAISON DU BON CAFE est amenée à recueillir des données à caractère personnel et à les traiter en mémoire informatisée selon les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifié ainsi que selon les dispositions de la directive européenne du règlement général sur la protection des données du 25/05/2018. Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles.

    En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre engagement de confidentialité et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection de données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité. 

    Pour toute demande, il conviendra de s’adresser par e-mail à notre service client :

      boutique.internet@lamaisonduboncafe.com. Pour plus d’informations concernant la protection des données personnelles, nous vous invitons à consulter l’onglet « Politique de Protection des Données Personnelles ». Le traitement des informations nominatives ainsi collectées par le client par l’intermédiaire du site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration 1418437)

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Commande PRO

  • 1/ Enregistrement de la commande
    Sélectionnez vos articles (vous pouvez, via l’onglet « recherche » accéder plus rapidement à vos produits).
    Attention aux conditionnements, veillez à sélectionner les bons conditionnements pour ne pas avoir d’erreur de commande.
    Cliquez sur « Ajouter au panier » puis sur l’icône « mon panier » situé en haut à droite de la page.

    2/ Validation de la commande
    Contrôler votre commande : Chacun des articles et des conditionnements choisis, puis cliquez sur « validez mon panier »
    Renseignez chacune des informations (Nom de l’entreprise, adresse de livraison, numéro de téléphone…) en vérifiant chacune des informations puis cliquez sur « continuer vers l’expédition ».
    Renseignez le transporteur souhaité en prenant compte des éventuelles variations de délais et de coûts puis cliquez sur « continuer vers le paiement » 

  • N’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : boutique.internet@lamaisonduboncafe.com

  • À la création de votre compte client, nous proposons deux modes de paiements :

    1/ le paiement par Carte bancaire
    Pour tous les paiements effectués par CB, la sécurité du paiement repose sur l'utilisation du protocole 3D sécure. La Maison du Bon café, en tant que commerçant n'a pas connaissance des données bancaires de ses clients internautes. Lors de votre paiement un petit symbole (cadenas, clef...) vous confirme que vous êtes sur une page sécurisée.

    2/ le paiement par prélèvement SEPA
    Lors de la création de votre compte client, nous vous demanderons de nous envoyer une autorisation de prélèvement SEPA remplie et signée. Une fois votre commande passée sur notre site, vous serez prélevée automatiquement.

Facturation

  • Conformément aux articles L121.21 et suivants du code de la consommation
    - Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande ou du dernier colis livré en cas de commande de plusieurs colis pour se rétracter.
    - En cas de rétractation, merci de nous envoyer un email à internet@lamaisonduboncafe.com spécifiant votre demande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à vos frais.
    - Le produit devra être retourné, accompagné de sa facture d’achat, en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires éventuels.

    Ce droit de rétractation est toutefois exclu conformément à l’article L121.21.8 du code de la consommation concernant les denrées périssables.
    Le remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la date de réception du colis par LA MAISON DU BON CAFE ou de la preuve apportée par le client de l’expédition du colis chez LA MAISON DU BON CAFE.

    - Si le client a bénéficié d’un franco de port, aucun frais d’envoi ne lui sera remboursé étant donné qu’aucun frais d’envoi ne lui ont été demandés. 
    - En cas de litige, il appartiendra au client de prouver que le colis a été réceptionné dans les locaux de LA MAISON DU BON CAFE.
    - LA MAISON DU BON CAFE procédera au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que celui utilisé par client, sauf accord des parties sur un moyen différent et dans la mesure où ce remboursement n’occasionné pas de frais supplémentaire.

Ma livraison

    • Sachez que :

    • 1- La livraison sera faite à l’adresse indiquée lors de la commande du client.
    • 2- Les informations transmises lors de la passation de la commande engagent le client ; en cas d’erreur LA MAISON DU BON CAFE ne saurait être tenue pour responsable et aucune indemnisation et aucun remboursement en cas de perte des produits ne pourra avoir lieu. 
    • 3- En cas d’absence du destinataire lors de la livraison par les services de livraison, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
    • 4- Le retrait du colis devra être effectué selon les consignes de l’avis de passage.
    • 5- Le client aura la possibilité de suivre son colis, via un numéro de suivi DPD qui lui sera transmis par e-mail dès l’envoi de ses produits.

  • - Nous garantissons la qualité et le bon état de tous les articles que nous envoyons.
    - Nous ne saurions être tenus responsables d’un dommage apporté à la commande du fait du transport ou de la livraison. 
    - Après ouverture du ou des colis, en cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés, le client bénéficie d’un délai de 72h à compter de la réception pour faire une réclamation par mail uniquement à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com.

  • Le calcul des frais de port, à la charge du client, est automatique lors de la commande. 
    La livraison se fait uniquement en France métropolitaine et Corse et est assurée par DPD.
    Un franco de port est applicable à partir de 100 euros. 

Assistance technique

  • Etape 1

    1. Rincez quotidiennement votre machine : au moins deux fois par jour (matin et soir minimum)
    2. Faites couler un café, sans capsule. Faire un rinçage quotidien de votre machine à café permet de nettoyer le circuit et fait chauffer la machine.

    Etape 2

    1. Nettoyez les parties accessibles chaque semaine.
    2. Les machines à café ont des pièces amovibles : porte-tasse, le réservoir d’eau et le cache bec
    3. Lavez ces pièces soigneusement avec de l’eau chaude puis nettoyez la surface de votre machine avec un chiffon humide.

  • Pour augmenter la durée de vie de votre machine, il est important de bien en prendre soin ! 
    Le calcaire qui s’accumule dans les conduits d’eau risque de boucher votre machine et donc, de l’endommager !

    Il est donc important
    D’utiliser de l’eau minérale et faible en calcium ou de l’eau filtrée. Pour que votre eau soit filtrée en permanence, changez la cartouche de filtration.
    De détartrer régulièrement sa machine. Facile ! Avec notre filtre Aquagusto rien de plus simple !  
    Grâce à ce filtre intelligent et universel, votre machine à café ou à thé est bien protégée du calcaire durant 6 mois maximum.

    Mode d'emploi
    1- Placez-le dans le réservoir d'eau de votre machine.
    2- Collez sur le côté de votre machine l'autocollant fournit avec le filtre.
    3- Et activez-le ! Pour cela, clipsez le bouton "ON".
    4- La date d'installation du filtre sera donc enregistrée.
    5- L'autocollant se colore au fil du temps.
    6- Lorsqu'il est entièrement rouge, c'est que vous devez changer le filtre.
    7- Pour une utilisation optimale, ne laissez pas le filtre dans le réservoir d'eau vide. Assurez-vous qu'il soit tout le temps immergé.
    8- Dégraissez votre machine avec un détergent
    9- Le café dépose à chaque passage un peu de ces huiles naturelles. Lorsque ces huiles sèchent, elles s’accumulent et finissent par boucher les sorties d’eau ce qui endommage les pompes de votre machine avec le temps et altère le goût de votre café !

    Utilisez un sachet détergent
     Versez le dans le bac rempli d’eau. Appuyer sur le bouton café et videz le contenu du bac dans un grand récipient. Puis rincez le bac vide. 

    Supprimer le calcaire
    La cartouche filtrante atténue le passage du calcaire dans la machine mais ne l’élimine pas complètement.
    Pour supprimer totalement le calcaire et éviter tout risque de panne, il faut passer par cette étape.

    Utilisation
    1- Verser minimum 2 bouchons dans le réservoir d'eau de la machine.
    2- Remplir le réservoir d'eau
    3- Amorcer un café pour faire passer le produit dans le circuit. Laisser agir 20 minutes.
    4- Passer toute l'eau du réservoir par le groupe café et la pipette vapeur et eau s'il y en a une.
    5- Une fois le réservoir vide, remplissez-le à nouveau, refaites couler la totalité pour bien rincer

    Une utilisation simple et rapide pour une hygiène impécable !