Foire aux questions

Facturation

  • Conformément aux articles L121.21 et suivants du code de la consommation
    - Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande ou du dernier colis livré en cas de commande de plusieurs colis pour se rétracter.
    - En cas de rétractation, merci de nous envoyer un email à internet@lamaisonduboncafe.com spécifiant votre demande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à vos frais.
    - Le produit devra être retourné, accompagné de sa facture d’achat, en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires éventuels.

    Ce droit de rétractation est toutefois exclu conformément à l’article L121.21.8 du code de la consommation concernant les denrées périssables.
    Le remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la date de réception du colis par LA MAISON DU BON CAFE ou de la preuve apportée par le client de l’expédition du colis chez LA MAISON DU BON CAFE.

    - Si le client a bénéficié d’un franco de port, aucun frais d’envoi ne lui sera remboursé étant donné qu’aucun frais d’envoi ne lui ont été demandés. 
    - En cas de litige, il appartiendra au client de prouver que le colis a été réceptionné dans les locaux de LA MAISON DU BON CAFE.
    - LA MAISON DU BON CAFE procédera au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que celui utilisé par client, sauf accord des parties sur un moyen différent et dans la mesure où ce remboursement n’occasionné pas de frais supplémentaire.

Ma livraison

    • Sachez que :

    • 1- La livraison sera faite à l’adresse indiquée lors de la commande du client.
    • 2- Les informations transmises lors de la passation de la commande engagent le client ; en cas d’erreur LA MAISON DU BON CAFE ne saurait être tenue pour responsable et aucune indemnisation et aucun remboursement en cas de perte des produits ne pourra avoir lieu. 
    • 3- En cas d’absence du destinataire lors de la livraison par les services de livraison, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
    • 4- Le retrait du colis devra être effectué selon les consignes de l’avis de passage.
    • 5- Le client aura la possibilité de suivre son colis, via un numéro de suivi DPD qui lui sera transmis par e-mail dès l’envoi de ses produits.

  • Le calcul des frais de port, à la charge du client, est automatique lors de la commande. 
    La livraison se fait uniquement en France métropolitaine et Corse et est assurée par DPD.
    Un franco de port est applicable à partir de 100 euros. 

  • - Nous garantissons la qualité et le bon état de tous les articles que nous envoyons.
    - Nous ne saurions être tenus responsables d’un dommage apporté à la commande du fait du transport ou de la livraison. 
    - Après ouverture du ou des colis, en cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés, le client bénéficie d’un délai de 72h à compter de la réception pour faire une réclamation par mail uniquement à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com.

Assistance technique

  • Pour augmenter la durée de vie de votre machine, il est important de bien en prendre soin ! 
    Le calcaire qui s’accumule dans les conduits d’eau risque de boucher votre machine et donc, de l’endommager !

    Il est donc important
    D’utiliser de l’eau minérale et faible en calcium ou de l’eau filtrée. Pour que votre eau soit filtrée en permanence, changez la cartouche de filtration.
    De détartrer régulièrement sa machine. Facile ! Avec notre filtre Aquagusto rien de plus simple !  
    Grâce à ce filtre intelligent et universel, votre machine à café ou à thé est bien protégée du calcaire durant 6 mois maximum.

    Mode d'emploi
    1- Placez-le dans le réservoir d'eau de votre machine.
    2- Collez sur le côté de votre machine l'autocollant fournit avec le filtre.
    3- Et activez-le ! Pour cela, clipsez le bouton "ON".
    4- La date d'installation du filtre sera donc enregistrée.
    5- L'autocollant se colore au fil du temps.
    6- Lorsqu'il est entièrement rouge, c'est que vous devez changer le filtre.
    7- Pour une utilisation optimale, ne laissez pas le filtre dans le réservoir d'eau vide. Assurez-vous qu'il soit tout le temps immergé.
    8- Dégraissez votre machine avec un détergent
    9- Le café dépose à chaque passage un peu de ces huiles naturelles. Lorsque ces huiles sèchent, elles s’accumulent et finissent par boucher les sorties d’eau ce qui endommage les pompes de votre machine avec le temps et altère le goût de votre café !

    Utilisez un sachet détergent
     Versez le dans le bac rempli d’eau. Appuyer sur le bouton café et videz le contenu du bac dans un grand récipient. Puis rincez le bac vide. 

    Supprimer le calcaire
    La cartouche filtrante atténue le passage du calcaire dans la machine mais ne l’élimine pas complètement.
    Pour supprimer totalement le calcaire et éviter tout risque de panne, il faut passer par cette étape.

    Utilisation
    1- Verser minimum 2 bouchons dans le réservoir d'eau de la machine.
    2- Remplir le réservoir d'eau
    3- Amorcer un café pour faire passer le produit dans le circuit. Laisser agir 20 minutes.
    4- Passer toute l'eau du réservoir par le groupe café et la pipette vapeur et eau s'il y en a une.
    5- Une fois le réservoir vide, remplissez-le à nouveau, refaites couler la totalité pour bien rincer

    Une utilisation simple et rapide pour une hygiène impécable !

  • Etape 1

    1. Rincez quotidiennement votre machine : au moins deux fois par jour (matin et soir minimum)
    2. Faites couler un café, sans capsule. Faire un rinçage quotidien de votre machine à café permet de nettoyer le circuit et fait chauffer la machine.

    Etape 2

    1. Nettoyez les parties accessibles chaque semaine.
    2. Les machines à café ont des pièces amovibles : porte-tasse, le réservoir d’eau et le cache bec
    3. Lavez ces pièces soigneusement avec de l’eau chaude puis nettoyez la surface de votre machine avec un chiffon humide.